Летуаль

Сделала заказ для подарка на три позиции, одну позицию должны были собрать в магазине, в тот момент, когда должны были выдать заказ, звонят и говорят, что у румяна от D&G истекает срок через несколько месяцев (непригодный товар для продажи), на вопрос, будет ли на них скидка, ответ был нет, ладно, деньги за это вернули, так как ещё были две позиции, я решила отменить заказ, так как в основном заказ был нужен из-за румян, одна позиция отменилась, вторая же нет, звоню в поддержку, мне говорят, что мы не можем отменить заказ, потому что его уже передали в доставку и возврат произойдет только тогда, когда в магазин получения приедут забирать продукцию транспортная компания, а когда это будет они не знают, и заказ вы уже забрать не можете, и деньги будут возвращены только тогда, когда поступят на склад(а они могут туда "специально'" не поступить), соответственно с деньгами можно попрощаться, ладно, от трёх тысяч я не обеднею, хотя это ужасно не приятно, но надеюсь, это что уже всё это безобразие, которое у них творится поскорее закончится

Сделала заказ, оплатила, так как это обязательное условие. По факту мой товар в магазине бракованный. Пытаюсь отменить заказ, ничего не происходит. Переписываюсь с поддержкой уже 5 день. Никто ничего сделать не может. Нет товара и деньги тоже не возвращают. Замкнутый круг.

НЕТ

Жена получила сапфировую карту, уже 3-ю неделю не может активировать, пишут, что номер карты введен неверно. По телефону соединили с технической поддержкой, там каждый раз говорят, что проблема якобы решается, но фактически ничего не происходит. В последний раз оператор технической поддержки даже не стала дослушивать жену до конца, просто сбросила звонок.

Отвратительная работа операторов! Отменили мой заказ без моего ведома - потеряла скидку 50% по акции на крема. Не извинились и никак не пожелали компенсировать свою ошибку. В следующий раз снова ошиблись при оформлении заказа потеряла скидку дня рождения. Что за 'детский сад' там работает?

Один сплошной негатив.

В целом магазин понравился. Да, пришлось подождать товар, зато вышло дешевле, чем если бы я покупала в магазине. Несколько раз звонила в службу поддержки. Консультанты были вежливыми отвечали практически сразу.

В первый раз покупала в этом магазине и точно не захочу повторить эту ошибку.

бывают скидки

Нет

Ассортимент шире, чем в магазинах, скидки.

Нет

Это просто эпический уровень удобства. Зашел в магазин, шамунь и лезвия для бритвы дороже, чем на сайте. Думаю, ладно, закажу на сайте. Там при оплате только предоплата - хорошо, не проблема. Все товары есть в местном магазине, перед заказом лично проверил. Сделал предоплату, жду смс о готовности, чтобы забрать. Но не тут то было. Оказывается, они вместо того, чтобы собрать товар в магазине, который уже есть на месте, пришлют мне его отдельно и более, чем через МЕСЯЦ. Да, я живу на Сахалине, но если бы я знал, что все так печально, я бы просто купил товар в другом магазине, это впринципе не проблема. Зачем везти товар из другого города, если он есть в нашем и в ассортименте? Где логика? Але? Я думаю, я к вам больше не приду ни на сайт, ни в магазин. Это был мой последний опыт общения после того бреда с этим магазином.

Отвратительное качество обслуживания. Сделала заказ 20 февраля. Зная загрузку перед прездниками специально перезвонила сама и уточнила о доставке 23 февраля, возможны переносы или нет - меня уверили, что все в порядке переносов не будет. 22 февраля перезвонил оператор и начала утверждать, что мой заказ не был подтвержден поэтому доставка только на 24 февраля. Без извинений и предложения как-то решить вопрос. Вынуждена была от заказа отказаться. Это очень неприятно накануне првздника носиться по магазинам и искать подарок. Более того негативное отношение переносится на всю сеть магазинов.

минусы затмевают все плюсы

нет

нет

Понятный интерфейс интернет-магазина.

Добрый день! Возмущена правильностью расчета покупки. 26.01.2017г. в магазине (м. Братеевская) покупала подводку за 1549. Имею карту 25% + 10% по акции. По хорошему имею скидку 35%.(1549 х 35%=1006,85),то есть товар должен был мне обойтись в 1006,85. Каково же было удивление когда с суммы сняли 10%подарочных (1549-154,9=1394,1) а потом с оставшейся суммы взяли 25% моей ОСНОВНОЙ скидки (1394,1 х 25%=1045). Зачем тогда основная скидочная карта!? Где прописан порядок расчета? Получается это обман. Я не обеднею из-за 40рублей. Но сам принцип. Желание покупать что либо в магазине, отпало.. Но это не правильно и не красиво. Уважаемые люди, покупая товар, обратите внимание на расчет. Тыкайте носом.Совесть там не проснется, но свое 'фи' показать нужно. Спасибо

Долгая доставка!

нет

ничего

все нормально, иногда сайт тормозит, не совсем удобно смотреть

У меня почти такая же ситуация, как и у всех. Сделала заказ перед новым годом, сайт работал очень плохо, в итоге заказ был не корректный. Я попыталась дозвонится по горячей линии, все время занято. Подумала ладно, оператор свяжется я откорректирую заказ. Никто не позвонил!!! я уже забыла про свой заказ, тут звонок от курьера, я вам привез заказ. я позвонила по горячей линии, уточнила как мне поступить в этой ситуации, так как полностью отказываться от заказа я не хотела. Мне сказали выкупайте все, мы оформим вашу претензию и все уладим. Претензию обещали рассмотреть дня через два, потом через 10, теперь операторы горячей линии мне нагло хамят и предлагают написать еще претензию. Так обманывать покупателей, это ужасно. Я больше никогда там ничего не куплю!!!!

Большой выбор

Всё началось с 'чёрного' цвета..., но не в цвете дело. 15.01.2017 в 15:02 (по чеку) купили несколько различных предметов, в том числе и тушь, в магазине (Энгельса, 124). На просьбу продавца найти ЧЁРНЫЙ цвет, через 1-2 мин., тушь был найдена где-то в ящиках. Тушь в картонной коробочке с наклеенной на стыке корпуса и ручки пластмассовой биркой чипа и штрих-кода. На внешний вид - новая и не вызвала никаких сомнений. Дома жена раскрыла тушь, которая оказалась вовсе не чёрной, а коричневой и подозрительно сухой. На коробочке было написано 'Roge Noir'. Тут же вспомнилась 'Мулен руж' и возникли ассоциации красно-чёрного цвета, намекающего на коричневый. Получается, что продавец, увидев второе слово 'Noir', проигнорировала первое и нашла 'чёрный', оказавшийся коричневым. Жена, конечно же доверяла продавцу, тем более, что без очков увидеть эти французские слова не смогла бы. Собралась и пошла менять. Про консистенцию туши даже и не подумала. Пришла. На просьбу старшей, обменять товар с предоставленным чеком, получила отказ по причине: 'Вы же видите, она сухая'. В ответ жена, не сразу понявшая, на что намекнул продавец, спросила: 'Вы на что намекаете?' В ответ продавец - 'Я ни на что не намекаю. Тушь сухая и я её не приму'. И конечно же, этот разговор привлёк внимание других продавцов и покупателей. Представьте картину - 'Продавец и застуканный на месте преступления покупатель'. Жена, выставленная в этом свете (ворюжки?, подложницы? или бог его знает ещё чего?), со слезами, добежав домой, впала в такую истерику, которой я никогда не видел. Еле успокоил. После её рассказа отправились в магазин. Продавцы, увидев меня и жену, всё поняли. Все товары я возвратил без проблем, заполнив анкету. Дело не в этих 1500 рублей за тушь. Меня больше волнует здоровье жены, получившей незаслуженную пощёчину от Летуаль. Как такое могло случиться? Был ли это пробник, поданный в виде нового товара, или чья-то злая шутка - пусть разбирается Летуаль.

30 декабря сделала заказ и оплатила онлайн. Ждала звонка от менеджера ... не дождалась . После 3.01 связывалась сама . Информацию не давали по заказу . Перезванивало менеджеры и по несколько раз уточняли суть моего обращения . В итоге после 10 числа позвонили из интернета магазина и сказали что произошёл какой то сбой и заказ не отобразимся у них для обработки . Сказали ждать письмо с подтверждением на почту . 16 .01 получила письмо о том, что заказ в магазине , но получать могу его только я и только с паспортом . Тк возможности приехать в течении 2 дней у меня нет , связалась с магазином для того , чтобы изменить получателя и продлить срок хранения , девушка сказала что так можно сделать и попросила ожидать звонка от оператора . В течении часа перезвонил менеджер Кирилл , с ним общалась и ранее , видимо стажёр , который сообщил о невозможности измерить получателя и продлить срок хранения . Итог. От заказа отказалась . Теперь жду вернут деньги или нет . Система обработки и получения заказов нулевая . Спасибо за испорченное настроение .

Ничего

Покупала я до нового года себе там тональник. Цены там выше среднего, а качество не всегда на высоте. Я сейчас именно про тональные средства. Продавцы милые и вежливые смогли мне подобрать хорошую основу до 1000 р. Потом у магазина была акция на все 50%, думаю, ну сейчас возьму себе несколько штук в запас, и вижу, что тональник мой сколько стоил без акции, так и стоит с акцией, только цена первоначальная завышена и зачеркнута. Обманом заманивают покупателей.

Заказ делал в ночь с 9.01.17 на 10.01.17, письмо о том что заказ передан на комплектацию получил только 11.01.17. Выполнить заказ оказывается смогут только 19.01.17